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玻璃隔断工程售后问题怎么处理

文章出处:本站 作者:admin 人气:1022 发表时间:2016-11-16 09:39:37

 行业的人都知道安装好后的玻璃隔断产品是可以使用很长时间的,但是有些问题自己无法预测,如设计师的粗心、隔断材料的运输、安装工人的疏忽等造成的大大小小,当收到一些玻璃隔断工程客户投诉的时候,我们隔空间是如何处理的呢。


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       收到客户的玻璃隔断工程或是隔断材料问题投诉后,我们自己先要确认两件事:

       第一,究竟顾客投诉是针对人,还是高隔间(玻璃隔断)工程中的项目,如果是针对人,我们需要处理的时间就会长一些,我们要研究一下是个人的态度、沟通或是销售的时候出现了问题。

       第二,如果是玻璃隔断工程项目方面,这对我们隔空间就容易处理多了,之所以这样说是因为相信我们的工程团队和产品的质量。世事无绝对如果出现这样的话,我们这边在24小时内会有人确定客户问题后,会出示一张工程问题纸,随着工程纸发出之后,我们这边就会派出同事在短期时间内帮客户业主处理简单工程问题,一般如果是隔断工程问题不用一天就可解决。

       玻璃隔断工程如果收到一些不合理投诉的时候,我们隔空间也是有相应的跟进处理程序,正所谓,首先顾客其实也分很多种,有些人的要求或者是期望有所出入,但我们会站在以客为本出发考虑问题,但是如果顾客提出来的问题可能以超出我们能力范围之外,或者在项目工程之外,我们就会在收到12小时内回复客户有些什么我们能做到,什么是做不到的,最终给予一个满意的答案给对方。